АС “004” является центром обработки вызовов, поступающих от граждан по номерам 004 и 576-4-004. Все заявленные проблемы напрямую поступают в соответствующие организации для оперативного решения, сообщения не аварийного характера направляются на Портал «Наш Санкт‑Петербург» для дальнейшей отработки.

К операторам системы круглосуточно поступают сообщения не только о городских проблемах, в том числе в сфере жилищно-коммунального хозяйства, и нештатных ситуациях, требующих безотлагательного реагирования, но и запросы справочного и консультационного характера, например, график отключения горячей воды. Электронные карточки по принятым сообщениям передаются в аварийные и дежурно-диспетчерские службы по принадлежности. После этого осуществляется проверка соблюдения сроков и исполнения принятых сообщений с учетом информации от городских служб и самих заявителей.